Política de Reembolsos y Devoluciones
En 31 Hats, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa nuestra política de reembolsos y devoluciones para conocer las opciones disponibles.
Elegibilidad para Reembolsos
Inspeccionamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, si surge algún problema, podrías ser elegible para un reembolso o reemplazo en determinadas circunstancias.
Las Solicitudes de Reembolso Pueden Ser Aprobadas Si:
- Recibiste un artículo dañado o defectuoso.
- El producto entregado es diferente al que pediste.
- Tu pedido se perdió durante el transporte y no puede ser localizado por la empresa de mensajería.
- El artículo presenta un defecto de fabricación.
Las Solicitudes de Reembolso No Serán Aprobadas En Los Siguientes Casos:
- Desgaste normal por uso.
- Selección incorrecta de talla o producto por parte del cliente.
- Pequeñas variaciones de color causadas por la configuración de la pantalla o la iluminación.
- Artículos marcados como venta final, liquidación o promoción especial.
- Productos que hayan sido usados, lavados, modificados o dañados después de la entrega.
- Solicitudes enviadas fuera del período permitido para devoluciones.
Proceso para Solicitar una Devolución
Si consideras que tu pedido cumple con los requisitos para una devolución o reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Adjunta fotografías claras si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 2 a 5 días hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para completar la devolución.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- Deben incluirse todas las etiquetas, accesorios y empaques originales.
- El producto debe devolverse dentro del plazo indicado por nuestro equipo de soporte.
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Cambios de Producto
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, podremos ofrecerte un reemplazo en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para reemplazo no está disponible, podremos emitir un reembolso de acuerdo con esta política.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre el resultado de tu solicitud de reembolso.
Si es aprobada:
- El reembolso se enviará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento suele ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Costos de Envío
Los costos de envío generalmente no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:
- Se envió un artículo incorrecto.
- El producto llegó dañado.
- La devolución es resultado de un error cometido por 31 Hats.
En los casos aprobados, los costos de envío de devolución también podrán ser reembolsados.
Reembolsos Perdidos o Pendientes
Si no has recibido tu reembolso después del período de procesamiento indicado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.
- Comunícate con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si continúas necesitando ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.
Para recibir asistencia, contáctanos a través de nuestra página de contacto o correo electrónico de soporte. Gracias por comprar en 31 Hats.