Política de Envíos
En 31 Hats, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y eficiente. Sabemos lo emocionante que es recibir una nueva compra, por eso trabajamos para que cada paquete sea preparado cuidadosamente y enviado lo más rápido posible.
Por favor, revisa la siguiente información para conocer más sobre nuestro proceso de envío.
Procesamiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido realizado correctamente, nuestro equipo comenzará a prepararlo para el envío.
- Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.
- Durante temporadas de alta demanda, promociones o festividades, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la empresa de transporte.
| Región | Tiempo Estimado de Entrega |
|---|---|
| Pedidos Nacionales | 5–10 Días Hábiles |
| Pedidos Internacionales | 7–20 Días Hábiles |
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, interrupciones en el transporte o retrasos por parte de la empresa de mensajería.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según:
- Destino de entrega
- Peso del paquete
- Método de envío seleccionado
Ocasionalmente, 31 Hats puede ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que cumplan ciertos requisitos. Las promociones vigentes se mostrarán durante el proceso de compra.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido salga de nuestro centro logístico, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y tu número de seguimiento.
Podrás utilizar ese número para monitorear el progreso de tu paquete y consultar actualizaciones en tiempo real.
Envíos Internacionales
31 Hats realiza envíos a clientes en diversos países.
Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto de importación, arancel aduanero o cargo adicional que pueda ser aplicado por las autoridades locales. Estos costos no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo del envío.
Información de Envío Incorrecta
Por favor, asegúrate de ingresar correctamente todos los datos de envío antes de completar tu compra.
31 Hats no se hace responsable de retrasos, paquetes perdidos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- Condiciones climáticas severas
- Procesos de despacho aduanero
- Altos volúmenes de envíos en temporadas especiales
- Problemas operativos de la empresa transportista
- Días festivos o feriados
Si tu pedido presenta un retraso inesperado, te recomendamos revisar primero la información de seguimiento. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu paquete llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Para ayudarnos a investigar el problema, es posible que te solicitemos fotografías del paquete, la etiqueta de envío o los artículos dañados. Trabajaremos con la empresa de transporte para encontrar una solución lo antes posible.
Paquetes Rechazados o No Entregables
Los paquetes devueltos debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega o falta de recogida por parte del destinatario pueden estar sujetos a cargos adicionales antes de ser reenviados.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre envíos, tiempos de entrega, seguimiento o el estado de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Gracias por elegir 31 Hats. Apreciamos tu confianza y esperamos que disfrutes tu compra.